Toimitusehdot
[Päivitetty 10.6.2020]
Näissä toimitusehdoissa kerrotaan Lune Group Oy Ltd:n (Y-tunnus: 1999762-1, ”Lunette” tai ”me”) toimitusehdoista. Toimitusehdot sisältävät tiedon muun muassa verkkokaupan toimitustavoista ja -kuluista, maksutavoista, reklamaatio- ja palautuskäytännöistä.
Yleistä
Näitä toimitusehtoja sovelletaan asiakkaan (”Asiakas” tai ”sinä”) Lunette-verkkokaupan (”Verkkokauppa”) kautta tehtyihin tilauksiin. Sinun tulee hyväksyä nämä toimitusehdot ennen kuin voi tilata tuotteita Verkkokaupasta. Hyväksymällä toimitusehdot sitoudut noudattamaan niitä kokonaisuudessaan.
Verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevia toimitusehtoja. Ajantasaiset ehdot löydät ja voit tallentaa itsellesi osoitteessa https://fi.lunette.com/. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia toimitusehtoihin ja hintoihin ilman ennakkoilmoitusta.
Kaikki hintamme sisältävät arvonlisäveron 24% ja hinnat ilmoitetaan euroissa (€), mikäli toisin ei mainita. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja lisätään tilattujen tuotteiden hintaan kassalla.
Pidätämme oikeuden peruuttaa kauppa, mikäli tuotteen hinta poikkeaa selvästi todellisesta markkinahinnasta johtuen esimerkiksi Verkkokaupan teknisestä virheestä tai inhimillisestä virheestä.
Nämä toimitusehdot eivät millään tavalla rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain pakottavien säännösten perusteella kuuluvia oikeuksia. Lue lisää kuluttajansuojasta verkkokaupassa Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Tilaus ja toimitus
Sopimussuhteen sinun ja Lunetten välillä katsotaan alkaneen silloin, kun olemme vahvistaneet tilauksesi ja olet saanut meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Huomaathan, että riippuen sähköpostistasi tilausvahvistukset voivat suodattua Roskaposti- tai SPAM-kansioon.
Tilaukset käsitellään aina saapumisjärjestyksessä ja postitamme niitä joka arkipäivä. Yleensä otamme tilauksen käsittelyyn tilauksen saapumista seuraavana arkipäivänä.
Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitusvaihtoehdosta ja toimituksen määränpäästä. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita toimitusajoista, eivätkä sido myyjää. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä kassalla. Otamme yhteyttä puhelimella tai sähköpostitse mahdollisesti poikkeavasta toimitusajasta.
Tarkista toimitusajat ja -kulut täältä.
Voit seurata paketin etenemistä antamamme seurantakoodin avulla ja lunastaa paketin tämän kyseisen koodin avulla. Huom! Annathan tilatessasi puhelinnumeron, sillä saapumisilmoitusta ei lähetä enää paperisena versiona.
Jos olet saanut meiltä viestin tilauksesi lähettämisestä, mutta lähetystä ei ole toimitettu sinulle normaalin toimitusajan sisällä, kysy ensin lähimmästä postitoimistostasi tai noutopisteestäsi, löytyykö lähetystä sieltä. Tämä koskee lähetyksiä, joissa ei ole seurantanumeroa. Mikäli lähetystä ei löydy, ota vasta tämän jälkeen meihin yhteyttä sähköpostitse info@lunette.fi.
Jos olet valinnut toimitustavan, jossa paketti on noudettavissa tietystä noutopisteestä, sinun tulee noutaa paketti saapumisilmoituksessa ilmoitetun ajan kuluessa. Emme uudelleen postita noutamattomia, meille palautuneita paketteja.
Tärkeää!
Paketin noutopaikasta noutamatta jättäminen ei merkitse kohdassa ”Peruuttamisoikeus ja palautukset” tarkoitetun peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli Asiakas ei nouda lähetystä, Lunettella on oikeus periä Asiakkaalta noutamattoman, Lunettelle palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään Asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
Huom! Tarkistathan antamasi osoitetiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos paketti palautuu meille siitä syystä, että Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat osoitetiedot eivät ole oikeat, palautunut paketti käsitellään noutamattomana lähetyksenä.
Tarkistathan paketin kunnon heti noutaessasi lähetyksen. Mikäli lähetys ja tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee asiasta heti vahinkoilmoitus kuljetusyritykselle. Seuraa tämän jälkeen ohjeita kohdassa ” Vialliset tuotteet ja reklamaatiot”.
Maksutavat
Verkkokaupan tilauksia voi maksaa seuraavilla maksutavoilla. Varaamme tuotteita maksamattomalle tilaukselle enintään 14 vuorokauden ajan, minkä jälkeen tuotteet ovat kenen tahansa ostettavissa. Osa maksutavoista voi edellyttää rekisteröitymistä Lunetten tai kolmannen osapuolen asiakasrekisteriin. Ulkopuolisten palveluntarjoajien käyttöehdot löytyvät kunkin palveluntarjoajan omilta sivuilta.
Verkkopankkimaksu
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta maksunvälityspalvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Lunettelle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Lunetteen näiden ehtojen kohdan 4 Vialliset tuotteet ja reklamaatiot mukaisesti.
Maksupalveluntarjoajan tiedot:
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Tärkeää!
Mikäli maksat tilauksesi heti verkkopankissa, huomioithan, että selaimen on maksun jälkeen palattava takaisin verkkokauppaan, jotta tieto maksusta siirtyy meille!
Jos kuitenkin suljet pankki-ikkunan vahingossa ennen kuin selain palaa automaattisesti kauppaamme takaisin, tilauksesi tila jää "odottaa verkkomaksua” tai ”peruuntunut" tilaan. Tarkista tiliotteeltasi, onko maksu veloitettu, ilmoita tilausnumerosi ja veloituspäivä meille, jotta voimme kohdistaa maksun ja ottaa tilauksesi käsittelyyn.
PayPal
PayPal on Internetissä toimiva maksunvälitysjärjestelmä. Maksutapalisä PayPalin kautta maksettuna on 3%. Valitessasi PayPal-maksutavan maksu suoritetaan suoraan asiakkaan omalta PayPal-tililtä tai luottokortilla PayPal-palvelussa. Lisätietoja Paypalista.
HUOM! Jos et tilausta tehdessäsi ole valinnut PayPalia maksutavaksi, mutta kuitenkin päädyt lähettämään maksun PayPal-tilillemme, pyydämme ilmoittamaan siitä meille s-postiin info@lunette.fi, jotta maksusi osataan kohdistaa meillä oikeaan tilaukseen.
Collector Lasku/Osamaksu
Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 2000 €:n saakka.
Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.
Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (*Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio)
Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1 - 36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.
Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.
Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.
Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Luotonantaja tekee luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
Täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot ovat saatavilla seuraavista linkeistä:
Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät täältä: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät täältä: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf
Luotonantajana toimii Collector Bank AB.
Vialliset tuotteet ja reklamaatiot
Lunette vastaa Verkkokaupasta tilatuissa tuotteissa ilmenevistä virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos toimituksessa on puutteita tai vastaanottamasi tuote on rikkoutunut tai viallinen, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse info@lunette.fi.
Mikäli tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana, toimitamme Asiakkaalle veloituksetta uuden tuotteen. Emme vastaa kuljetuksessa rikkoutuneen tuotteen aiheuttamista vahingoista Asiakkaalle.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Sinulla on oikeus peruuttaa tekemäsi sopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun tavara on vastaanotettu. Voit käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla siitä meille yksiselitteisellä tavalla sähköpostitse info@lunette.fi. Voit vaihtoehtoisesti täyttää peruuttamislomakkeen (lataa täältä) ja toimittaa sen meille sähköpostitse. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä meille ennen peruuttamisajan päättymistä.
Tärkeää!
Lunetten ja Asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä säädettyjä peruuttamisoikeuden rajoituksia. Hygieniatuotteilla, kuten kuukautiskupilla, ei ole vaihto- tai palautusoikeutta sinetöidyn pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin.
Sinun tulee palauttaa tuotteet meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa sopimuksen. Tuotteet on palautettava asianmukaisesti pakattuina ja hyväkuntoisina niiden alkuperäisessä paketissa. Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista Suomen sisäisissä palautuksissa. Ulkomailta tehtyjä tilauksia palautettaessa Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.
Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, emme palauta toimituskuluja. Jos tilauksesi arvo on ylittänyt postikuluttomuusrajan, mutta tuotteiden osapalautuksen vuoksi tilauksen lopullinen arvo jää postikuluttomuusrajan alle, vähennämme sinulle palautettavasta summasta toimituskulun 10 euroa.
Asiakkaan tulee pitää vastaanottamansa tuotteet olennaisesti muuttumattomina ja vähentymättöminä siihen saakka, kunnes Asiakas on päättänyt pitää tuotteet. Mikäli tuotetta on käytetty Asiakkaalle kuuluvan huolellisuusvelvoitteen vastaisesti, Lunette voi veloittaa Asiakkaalta tuotteen arvon alenemisen aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä palauttamiskustannukset.
Palautus on aina asiakkaan vastuulla, pyydäthän kuitin palautuksesta postivirkailijaltasi. Säilytä kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat ja kuitit huolellisesti siihen saakka, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet.
Huom! Paketin noutamatta jättäminen ei merkitse tässä kohdassa 5 tarkoitetun peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli Asiakas ei nouda lähetystä ajoissa, Lunettella on oikeus periä Asiakkaalta noutamattoman, Lunettelle palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään Asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
Palautusohjeet
Jos haluat palauttaa tuotteen, liitä kohdassa 5 Peruuttamisoikeus ja palautukset viitattuun peruuttamisilmoitukseen alla mainitut tiedot tai täytä peruuttamislomake ja lähetä se meille sähköpostitse osoitteeseen info@lunette.fi. Puutteelliset tiedot palautuksen tai vaihdon yhteydessä pidentävät käsittelyaikaa.
- Omat tiedot: nimi, osoite ja puhelinnumero.
- Tilausnumero, joka löytyy sekä kuitista että sähköpostitse sinulle toimitetusta tilausvahvistuksesta.
- Palautuksen syy (vapaaehtoinen tieto). Emme voi vaatia syytä palautukselle, mutta haluamme kehittää toimintaamme ja haluaisimme mielellään kuulla, minkä takia palautus tehdään. Näin voimme palvella asiakkaitamme jatkossa paremmin.
Jos haluat palautuksen sijaan vaihtaa tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen, liitä ilmoitukseen tieto tästä.
Vastaamme sähköpostiisi arkipäivinä ma–pe (normaalisti 24 tunnin kuluessa) ja lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet palautusta varten sekä valmiin osoitekortin.
Varmistathan ennen tuotteiden palauttamista, että kaikki hygieniatuotteet ovat avaamattomissa pakkauksissa ja tuotteet ovat myyntikuntoisia. Pakkaathan tuotteet huolellisesti niiden alkuperäiseen pakettiin.
Kun palautus on saapunut meille, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ja otamme palautuksen käsittelyyn.
Maksujen palautus
Jos peruutat sopimuksen yllä kohdassa Peruuttamisoikeus ja palautukset kuvatun mukaisesti, palautamme kaikki suorittamasi maksut mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan, kuten pikakuljetuksen) viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesi saatuamme. Pidätämme kuitenkin oikeuden palauttaa suoritetut maksut vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.
Suoritetut maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun palautustapaan. Jos maksoit tilauksen verkkopankissa, summa palautetaan ilmoittamallesi pankkitilille. Sinulle ei aiheudu kustannuksia maksujen palautuksesta.
Muut ehdot
Ylivoimainen este
Lunette ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista viivästyksistä tai vahingoista. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen ennalta arvaamaton tapahtuma tai olosuhteiden muutos, johon Lunette ei ole voinut kohtuullisella tavalla vaikuttaa, esimerkiksi logistiikkayrityksen toimista johtuvat viivästykset. Lunette ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä Asiakkaalle viivytyksettä.
Riidanratkaisu
Kaikki Lunetten ja Asiakkaan väliset erimielisyydet ja riidat ratkaistaan lähtökohtaisesti neuvottelemalla. Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada neuvottelemalla ratkaistuksi, Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (http://www.kuluttajariita.fi) tai soveltuvilta osin muun vastaavan riidanratkaisuelimen ratkaistavaksi. Asiakkaalla on myös mahdollisuus käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (http://ec.europa.eu/odr).
Olethan yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi) ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan tai muun riidanratkaisuelimen käsittelyyn. Euroopasta tilattaessa neuvontaa antaa Euroopan kuluttajakeskus Suomessa (www.ecc.fi).