Kuinka palautan tilaukseni?

Ostoksilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, joka lasketaan tavaran vastaanottamishetkestä lähtien. Palautettujen tuotteiden täytyy olla avaamattomissa pakkauksissa ja myyntikuntoisia. Näiden ehtojen täyttyessä asiakkaan on mahdollista saada rahat takaisin, mikäli hän ei halua vaihtaa tuotetta.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen vaihto- ja palautusoikeus raukeaa. Mikäli tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana, toimitamme veloituksetta uuden asiakkaalle. Emme vastaa kuljetuksessa rikkoutuneen tuotteen aiheuttamista vahingoista asiakkaalle.

Palautettavan / vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Jos haluat palauttaa tuotteen tai vaihtaa sen vastaavaan tuotteeseen, liitä mukaan alla tai vastaavat tiedot muulla tavoin kirjallisesti. Vajavaiset tiedot palautuksen tai vaihdon yhteydessä pidentävät käsittelyaikaa. Palautus on aina asiakkaan vastuulla, pyydäthän kuitin palautuksesta postivirkailijaltasi.

Palautusohjeet

Varmistathan ennen tuotteiden palautusta, että tuotteet ovat avaamattomissa pakkauksissa ja myyntikuntoisia. Muutoin veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut, kuitenkin aina vähintään 20,00€.

Palauttaminen onnistuu ottamalla meihin yhteyttä info@lunette.fi ja pyytämällä tarkemmat ohjeet palautusta varten, sekä valmiin osoitekortin. Kun palautus on saapunut meille, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ja otamme palautuksen käsittelyyn.

Liitäthän palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • Omat tiedot: nimi, osoite ja puhelinnumero.
  • Tilinumerosi palautusta varten tai tieto, jos haluat vaihtaa tuotteen uuteen.
  • Tilausnumero, löytyy sekä kuitista että sähköpostiin toimitetusta tilausvahvistuksesta.
  • Palautuksen syy (vapaaehtoinen tieto). Emme voi vaatia syytä palautukselle, mutta haluamme kehittää toimintaamme ja haluaisimme mielellään kuulla, minkä takia palautus tehdään. Näin voimme palvella asiakkaitamme jatkossa paremmin.
  • Mikäli pystyt toimittamaan tilauksen mukana joko tilausvahvistuksen tai kuitin, näemme siitä maksun palautukseen tarvittavia tietoja lukuun ottamatta kaikki tarpeelliset tiedot. Antamalla meille mahdollisimman tarkat tiedot autat meitä palautuksen käsittelyssä ja nopeutat asian käsittelyä.

Palautus on maksuton Suomen sisällä. Mahdollisia ulkomaantilauksia palautettaessa perimme palautuksesta aiheutuvat lisäkulut asiakkaalta.

Palautuksen koskiessa osaa tilauksestasi, emme palauta toimituskuluja. Mikäli postikuluttomuusrajan ylittävästä tilauksesta palautetaan osa tuotteista, toimituskulut huomioidaan normaalisti ja vähennetään palautettavasta summasta.

Kun olemme tarkistaneet palautetun tuotteen ja todenneet palautuksen oikeutetuksi, maksamme summan takaisin asiakkaalle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Lue lisää kuluttajansuojasta verkkokaupassa Kuluttajaviraston sivuilta.